Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supportspecialist som brinner för att hjälpa användare att lösa tekniska problem och förbättra deras upplevelse av våra produkter och tjänster. Som teknisk supportspecialist kommer du att vara en viktig del av vårt supportteam och fungera som första kontaktpunkt för kunder som behöver teknisk assistans. Du kommer att arbeta med felsökning, vägledning och problemlösning via telefon, e-post och chatt, samt dokumentera ärenden och bidra till förbättring av interna processer.
I denna roll kommer du att samarbeta med andra avdelningar såsom utveckling, produkt och kundtjänst för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att hantera både enklare och mer komplexa tekniska frågor, vilket kräver en god teknisk förståelse och förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, tålmodig och har en stark känsla för service. Du bör ha erfarenhet av teknisk support eller liknande roll, samt goda kunskaper inom IT, nätverk, operativsystem och programvara. Du är van vid att arbeta i ett högt tempo och trivs med att hjälpa andra.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning inom teknik och kundservice. Du kommer att få arbeta med engagerade kollegor i ett företag som värdesätter innovation, samarbete och kundnöjdhet.
Om du är en person som gillar att lösa problem, har ett tekniskt intresse och vill vara en del av ett växande företag – då är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till produkter och tjänster
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystem
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa problem
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Utbilda användare i hur man använder produkter och system
- Delta i testning av nya funktioner och uppdateringar
- Identifiera återkommande problem och föreslå lösningar
- Hålla sig uppdaterad om tekniska förändringar och nyheter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God teknisk förståelse inom IT, nätverk och programvara
- Förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare
- Tålmodig och serviceinriktad inställning
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsmetod
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
- Relevant utbildning inom IT eller teknik är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera inkommande ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett supportärende?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om tekniska nyheter?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupport?
- Hur prioriterar du mellan flera supportärenden?
- Vilka operativsystem och plattformar är du mest bekant med?
- Hur skulle du hantera en frustrerad kund?
